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传统自助机(一体机)VS政务机器人,谁将为下一代智慧大厅筑基赋能?

发布时间:2022-03-16 16:06:43

2020年3月,我国发布了“十四五”规划和2035年远景目标纲要,从宏观层面提出了建设目标——“全面推进政府运行方式、业务流程和服务模式数字化、智能化”。

作为数字政府建设工程的早期“科技正规军”,传统的自助机即智慧政务自助终端机,集“政务服务、便民服务、信息公开”于一体。与此同时,政务机器人的诞生,让政务服务再升级,群众办事更便捷。

下一代智慧大厅的建设迫在眉睫,自助终端机与政务机器人,作为这一时代大背景下的两个占有举足轻重地位的科技成果角色,已被广泛应用于全国各类政务办事大厅、医院、社区等等,两相较量之下,谁更胜一筹?未来,谁更有“将领”潜质、为下一代智慧大厅筑基赋能?

业务层面——AI赋能各政务场景,业务受理审查更“数智化”

首先,从业务层面来说,自助机属于传统的互联网+政务服务等范畴,解决的是办事渠道的问题;而政务机器人属于智能+政务的范畴,解决的是业务受理过程资料审查的问题。

(传统自助机)

 

 

 

 

(Lilobot 政务机器人)

 换句话说,传统的自助机当前还停留在通过互联网终端机提交与反馈政务办理的层面;而政务机器人基于人工智能,它不仅优化、拓宽了政务办事渠道,更大的应用价值在于,它解决了更高维度的政务处理问题,比如:力龙政务机器人能取代后台人工在业务受理过程中审核大量繁杂的资料,实现即时受理、即时审查、即时反馈结果,大大提升了办事效率。单从业务办理这一方面而言,政务机器人的“段位”远远超越了传统自助机,助推政府办事大厅在推动政务管理和服务向数字化、智能化转型发展又迈进了一大步。

能力层面——一机多能“十八般武艺”,开启政务服务“类人”处理与反馈体验

其次,从能力层面来说,自助机属于传统流程化审批系统中的一个流程环节,其作用在于对办事人办事资料进行电子化提交,同时能够提供基于采集办事人信息的查询结果反馈,自助为办事人提供的是一个输入输出的交互界面不具备处理能力。

以力龙政务机器人为例,力龙易小政办事机器人受理业务,扫描、接收办事材料,由递送机器人前来收取办事材料,并送至后台审批科室,通过人脸识别进行材料提取。与审查机器人配合,且能即时反馈审查结果,完成全过程无人化受理服务场景。

交互层面——多维交互“有速度更有温度”,实现类人模式对交流

再者,从交互层面来说,自助机使用的是传统的触摸交互,不具备识别和感知能力;而机器人采用视觉、语音、行为、情感等多个维度的感知手段,实现类人模式对交流。

针对机器人的交互识别与感知能力方面,力龙政务机器人表现尤为出色。考虑到社区应用场景下有部分年龄比较大的群众,力龙机器人也是采用了人脸识别、语音交互还有视频客服的功能,办事人员在咨询或办理业务时,通过直接与力龙政务机器人自如的对接交流,不仅能体验到区别于窗口办理的便捷性,同时也能感受到科技力量里“类人”的温度。

力龙机器人,政务更智能

力龙深耕政府服务行业逾20年,积累了丰富且扎实的行业知识库、知识结构体系,正是这些知识保障了我们力龙机器人有足够的理解能力去完成政务中心的各类事项办理。

力龙政务机器人的人工智能算法,是基于政务中心办理业务场景和材料,经过特定训练和深度学习完成算法构建,包括文字识别、人脸检测能力、自然语言等一系列算法的构建,特别是在图像和自然语言的处理方面,是基于政务领域的行业特殊性,包括特殊的表格、表单、证照材料,以及对特殊的文本事项材料里一些结构化文字、要素信息、核心信息提取,去生成整个平台的算法库。我们还提供了大数据工具包,通过rpa等方式完成工作。

同时,力龙信息在全国各省市地区域设有专业的机器人训练中心,通过对机器人的培训和优化,不断提升它的智力和服务水平。

力龙信息发展20年,在市县政务服务有300+成功案例,70+产品著作权,专注提供政务服务中心与社区网格中心的数字化、智能化系统解决方案,经历了从信息化建设、政府数字化转型到智能化服务,目前全面聚焦政务人工智能机器人领域。

针对机器人,力龙信息始终秉持有自己的理念认知。机器人不是孤立的开展工作,需要人机互动、机人协作、机机互操作等,机器人之所以是人而不同于一般设备,是因为其能自动感知,能自主学习,能自动反射。而能力平台是机器人工作的重要体系,就如一个组织,需要通过平台开展团队作业与能力提升,不断优化机器人的自我生长,学习成长与组织助长。

力龙信息认为,最有价值的是机器人的成长,配合省级训练中心对疑难事项的标注,去完成机器人使用过程中的能力提升,通过持续训练,保证机器人始终是领先一步的。与此同时,把机器人当人用是“机器人+时代”的一种思维方式,可以有效解决人不合适的特殊环境下的工作任务,充分发挥人机协同的优势,重构现代化组织架构。

力龙机器人,政务更智能!我们深信,政务机器人将会是下一代智慧大厅建设中至关重要且最夺目的角色! 

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